Guida all'utilizzo

Contenuto della guida

Cos’è Step Up.
Chi può usare Step Up.
Come funziona.
Operativamente.
- Homepage.
- Scheda di dettaglio del Lead.
FAQ.

Cos’è Step Up

“Step Up” è il nuovo software online dedicato alla gestione dei Lead che Corradi raccoglie per te. Il sistema è integrato in Ask Corradi ed è stato pensato per inviarti tutti lead generati dalle attività Corradi e per gestirli in modo efficace.

Chi può usare Step Up

Il sistema è disponibile per tutti i Clienti di Corradi con accesso ad Ask Corradi.
Inoltre, hanno accesso al sistema il Customer Service e l’area Sales Corradi.
Ogni utente potrà vedere e gestire i lead di propria competenza o assegnati a lui.

Come funziona

La logica che guida Step Up è semplice: Corradi genera lead attraverso le proprie attività di comunicazione e li invia a te che hai così l’opportunità di trasformarli in vendite.
Per noi, è importante pesare la performance dei lead e per questo il processo che segue è fondamentale:

Corradi ti assegna un lead che arriva dalla tua area.
Quando accade, ti arriverà una notifica via email.

Accedendo al sistema, puoi prendere in carico il lead, oppure rimandarlo a noi.
Ogni volta che ti viene assegnato un nuovo contatto, hai 2 giorni al massimo di tempo per accettare il lead, oppure rinunciare. Se entro questo tempo non farai nessuna azione, il sistema ritira l’assegnazione e riporta automaticamente il lead in Corradi. Questo succede perché le richieste di contatto non possono mai rimanere inevase e perché chi fa una richiesta si aspetta di essere ricontattato in un periodo di tempo molto limitato. In genere, chi cerca informazioni online, lo fa su più aziende dello stesso settore: la velocità nella risposta diventa quindi un fattore critico di successo.

Una volta preso in carico il lead, puoi comunicare gli aggiornamenti a Corradi e al tuo riferimento commerciale sempre attraverso il sistema.

All’interno di Step Up è possibile scambiare messaggi con Corradi e con il tuo agente di riferimento.

A conclusione delle attività, dovrai contrassegnare ciascun lead e inviare un feedback a Corradi sull’esito: “ordine acquisito” oppure “ordine perso”.

Se il lead ha generato una vendita, ti chiediamo di indicarci il numero di conferma d’ordine corrispondente. Se invece il lead non ha generato una vendita, dovrai indicare il motivo per cui la vendita non è andata a buon fine.

Operativamente

Di seguito trovi indicazioni sulle principali funzioni di Step Up.

Homepage

Nella homepage di Step Up trovi:

L’elenco dei lead assegnati a te, in ordine di arrivo. Potrai ordinarli secondo le tue preferenze, cliccando su ciascuna intestazione di colonna.

Per ogni lead trovi le seguenti informazioni:
- “Lead”: nome e cognome del contatto assegnato
- “Stato”: è lo stato di ciascun lead. “Da accettare” se non hai ancora preso in carico il lead, “In lavorazione” se lo hai già accettato, “Ordine acquisito” oppure “Ordine perso” se le attività sul lead sono concluse in modo positivo o negativo.
- “Assegnato il” indica la data in cui Corradi ti ha assegnato il lead
- “Tempo rimanente” è il tempo che hai a disposizione per accettare o rinunciare a un lead, prima che il sistema lo inoltri automaticamente a Corradi, diventando quindi per te non più utilizzabile. Se il lead torna in Corradi, infatti, non ti sarà più possibile accedere ai suoi dati o contattarlo in seguito.
- “Icona dei messaggi” si trova vicino al nome di alcuni lead e ti segnala che ci sono nuovi messaggi, che puoi leggere accedendo alla scheda di dettaglio del lead.
- “Icona di dettaglio” è alla sinistra di ciascun lead. Ciccandola, si accede alla scheda di dettaglio del Lead.

Riepilogo dei lead, con il numero totale di lead assegnati, accettati o lead da prendere in carico.
Barra di ricerca, per trovare i lead più velocemente.

Scheda di dettaglio del Lead

Puoi accedere alla scheda di dettaglio del Lead cliccando l’icona dell’occhio presente alla sinistra di ciascun lead.
In questa pagina trovi:

Data di creazione, data in cui ti è stato assegnato il lead, stato del lead, tempo rimanente e pulsante per tornare alla homepage. Queste informazioni si trovano nella parte superiore della pagina.

Informazioni sul lead: Nome, Cognome, Tipologia (privato, business, progettista), Indirizzo e città, prodotto di interesse e richiesta effettuata dal contatto.
Indirizzo email e numero di telefono per contattarlo saranno visibili solo dopo che avrai accettato il lead dall’apposito pulsante nella pagina

A seconda dello stato del lead, avrai diversi pulsanti a disposizione:

“Prendi in carico” e “Rinuncia al lead”.

Per poter contattare il lead dovrai prima cliccare su “Prendi in carico”. Nel caso in cui non potessi occuparti del lead, puoi cliccare “Rinuncia al lead”. Si aprirà una scheda dove ti chiederemo di indicarci il motivo della tua decisione: ci servirà per profilare sempre meglio la lead generation.

Una volta preso in carico il lead, sempre nella scheda di dettaglio del lead, avrai a disposizione altri due pulsanti: “Ordine acquisito” e “Ordine perso”.
Quando il lead avrà deciso di acquistare una soluzione Corradi e avrai firmato la conferma d’ordine, puoi cliccare il pulsante “Ordine acquisito”. Apparirà una schermata dove ti chiediamo di inserire il numero di conferma dell’ordine che hai ricevuto da Corradi. Se invece il lead decidesse di non procedere all’acquisto, dovrai segnare il contatto come “Ordine perso”. In questo caso dovrai indicare i motivi che non hanno permesso di concludere la vendita. Anche questo ci aiuterà a migliorare la percentuale di conversione dei lead.

Bacheca dei messaggi: in questa sezione, posizionata in fondo alla scheda di dettaglio del lead, trovi tutti i messaggi che riguardano il lead inviati da Corradi e dal tuo riferimento commerciale.
Puoi usare la bacheca anche per scrivere un messaggio a Corradi, inviando gli aggiornamenti sulla presa appuntamento e sull’andamento della vendita.

FAQ

Come accedo a Step Up?

Puoi accedere a Step Up effettuando il login in Ask Corradi, e cliccando il link “Step Up” che trovi nella sezione “Servizi”.

Dove ricevo le notifiche quando mi viene assegnato un lead?

Le notifiche di assegnazione del lead vanno all’indirizzo associato al tuo account di Ask Corradi. Se non sei sicuro dell’indirizzo, o se vuoi cambiarlo, puoi scriverci a customerservice@corradi.eu.

Ho ricevuto un nuovo lead, ma non trovo i suoi dati di contatto. Dove sono?

Per vedere i dati di contatto di un lead, devi prima accettare di occupartene, cliccando sul pulsante “Prendi in carico”. Effettuato questo passaggio, i campi email e numero di telefono saranno visibili come campi anagrafici nella scheda lead e potrai quindi avviare le prime attività della potenziale vendita.

Ho ricevuto una email di notifica di un nuovo lead, ma quando accedo al sistema il contatto non è presente. Cosa è successo?

Se non trovi più un lead nell’elenco della tua dashboard, potrebbe essere che il lead sia tornato in carico a Corradi. Questo succede se rinunci al lead, oppure se non compi nessuna azione entro 2 giorni dalla ricezione della notifica.

Ho accettato per sbaglio un lead di cui non posso occuparmi. Come posso fare?

Nel caso in cui dovessi accettare un lead per errore, ti chiediamo di segnalarcelo prontamente scrivendo un messaggio nella bacheca messaggi che trovi nella scheda di dettaglio del lead.

Ho rinunciato per sbaglio ad un lead che voglio prendere in carico.
Come posso fare?

Nel caso in cui dovessi rinunciare a un lead per errore, ti chiediamo di segnalarcelo prontamente scrivendo un messaggio nella bacheca messaggi che trovi nella scheda di dettaglio del lead.

Sono entrato in Step Up, ma non vedo nessun lead. Perché?

Questo potrebbe accadere perché non sono ancora arrivate richieste dalla tua zona specifica. Corradi continuerà a sviluppare quante più iniziative possibili per far sì che la lead generation sia efficace su tutti i territori.

Se non sei riuscito a trovare la risposta che cercavi, ti chiediamo gentilmente di inviare una segnalazione a customerservice@corradi.eu
Grazie,
Il Team Step Up.

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