Inhoud van de gids

• Wat is Step Up
• Voor wie is Step Up
• Hoe werkt het
• De verschillende functies
  • Startpagina
  • Profiel van de Lead
• FAQ
  • Hoe krijg ik toegang tot Step Up?
  • Waar ontvang ik de meldingen als er een nieuwe lead is toegewezen?
  • Ik heb een nieuwe lead ontvangen, maar ik kan geen contactgegevens vinden. Waar zijn die?
  • Ik heb een melding ontvangen via e-mail over een nieuwe lead, maar in het systeem is het contact niet aanwezig. Wat is er gebeurd?
  • Ik heb per ongeluk een lead geaccepteerd waar ik eigenlijk niks mee kan. Wat moet ik doen?
  • Ik heb per ongeluk een lead afgewezen terwijl ik die in behandeling had willen nemen.  Wat moet ik doen?
  • Ik ben in Step Up, maar zie geen enkele lead. Hoe komt dat?

 

Wat is Step Up

 
“Step Up” is de nieuwe online software voor het beheer van de Leads die Corradi voor jou verzamelt. Het systeem is in Ask Corradi geïntegreerd en zorgt voor een efficiënt beheer van de door Corradi gegenereerde leads.
 

Voor wie is Step Up

 
Het systeem is beschikbaar voor alle Klanten van Corradi die toegang hebben tot Ask Corradi.
Daarnaast hebben ook de Customer Service en de Sales van Corradi toegang tot het systeem.
Alle gebruikers kunnen hier hun leads en de toegewezen leads bekijken en beheren.
 

Hoe werkt het

 
De logica achter Step Up is simpel: Corradi genereert leads door marketingactiviteiten en zorgt ervoor dat deze leads vervolgens bij jou terechtkomen opdat ze in verkopen kunnen worden getransformeerd.
Voor ons is het van belang om te volgen hoe de leads presteren en daarom is het volgende van groot belang:

1. Corradi zorgt ervoor dat de lead die betrekking heeft op jouw gebied aan jou toegewezen wordt.
   Wanneer een lead aan jou wordt toegewezen, krijg je hier melding van via e-mail.

 

2. Door in te loggen in het systeem, kan je de lead in behandeling nemen, of terugsturen naar ons.
   Iedere keer dat een nieuw contact toegewezen wordt, heb je maximaal 2 dagen de tijd om de lead te accepteren of te weigeren. Als je niks doet binnen deze termijn, zal het systeem de toewijzing terugtrekken en automatisch terugzenden naar Corradi. Dit is nodig om te voorkomen dat een verzoek om contact onbeantwoord blijft want wie een verzoek indient, verwacht ook snel een reactie te ontvangen. Over het algemeen nemen mensen die online informatie opvragen, contact op met meerdere bedrijven die in dezelfde sector actief zijn: daarom is het zo belangrijk om snel te reageren.

 

3. Als de lead in behandeling is genomen, kan je Corradi het vervolg laten weten en ook je commerciële contactpersoon laten weten hoe het gaat via het systeem.

Binnenin Step Up kan je berichten uitwisselen met Corradi en met jouw contactpersoon.
 

4. Na afronding van de activiteiten, moet iedere lead gemarkeerd worden en een feedback worden verzonden aan Corradi m.b.t. het resultaat: “order binnengehaald” of “order niet binnengehaald”.

Als de lead tot een verkoop heeft geleid, vragen we je om het overeenkomstige ordernummer aan te geven. Als de lead niet tot een verkoop heeft geleid, vragen we je om aan te geven waarom de verkoop niet gesloten werd.

 

De verschillende functies

Hieronder vind je aanwijzingen betreffende de belangrijkste functies van Step Up.
 

Startpagina

 
Op de startpagina van Step Up vind je:

• De lijst met leads die aan jou zijn toegewezen, in volgorde van binnenkomst. Je kan de weergavevolgorde vervolgens aanpassen, door te klikken op de koptekst van de desbetreffende kolom.
  
  Voor iedere lead vind je de volgende informatie:
  • “Lead”: naam en achternaam van het toegewezen contact
  • “Status”: is de status van iedere lead. “In afwachting” als je de lead nog niet in behandeling hebt genomen, “In behandeling” als je deze reeds aanvaard hebt, “Order binnengehaald” of “Order niet binnengehaald” om aan te geven of het geheel wel of niet succesvol is afgerond.
  • “Toegewezen op” geeft aan op welke datum Corradi de lead heeft toegewezen
  • “Resterende tijd” is de tijd die je tot beschikking hebt om een lead te accepteren of terug te zenden, voordat het systeem het automatisch naar Corradi terugstuurt, waardoor jij er niks meer mee kan doen. Als de lead terugkomt bij Corradi zal je de gegevens dus ook niet meer kunnen opvragen en ook geen contact kunnen opnemen met de lead in het vervolg.
  • “Pictogram berichten” staat vlak bij de naam van sommige leads en geeft aan dat er nieuwe berichten zijn, die je kan lezen door naar het profiel van de lead te gaan.
  • “Pictogram detail” bevindt zich aan de linkerkant van iedere lead. Door erop te klikken, ga je naar het profiel van de lead.

 

• Overzicht van de leads, met het totaal aantal toegewezen leads, degene die geaccepteerd zijn en leads die nog in behandeling moeten worden genomen.
• Zoekbalk, om sneller leads te vinden.

 

Profiel van de Lead

 
Om toegang te krijgen tot het profiel van een Lead, moet je klikken op het oog pictogram links van iedere lead.
Op deze pagina vind je de volgende informatie:

• Aanmaakdatum, datum van toewijzing, status van de lead, resterende tijd en knop om terug te keren naar de startpagina. Deze informatie bevindt zich aan de bovenkant van de pagina.

 

• Informatie over de lead: Naam, Achternaam, Type (particulier, bedrijf, ontwerper), Adres en stad, product waarvoor belangstelling is en het verzoek dat ingediend werd.
  E-mailadres en telefoonnummer om contact op te nemen zullen pas zichtbaar zijn nadat de lead is geaccepteerd via de speciale knop op de pagina

 

• Afhankelijk van de status van de lead, zullen er verschillende knoppen zijn:

 

• “In behandeling nemen” en “Afzien van de lead”.

Om contact op te kunnen nemen met de lead, moet je eerst klikken op “In behandeling nemen”. Indien je dat niet kan doen, moet je klikken op “Afzien van de lead”. Vervolgens kan je de reden van je besluit invullen: dit helpt ons om betere leads te genereren.
 

• Als de lead in behandeling wordt genomen, zal je in het profiel van de lead, nog twee knoppen zien: “Order binnengehaald” of “Order niet binnengehaald”.
  Als de lead heeft besloten om een product van Corradi te kopen en je de orderbevestiging hebt ondertekend, kan je klikken op de knop “Order binnengehaald”. Er zal een scherm verschijnen waar we je vragen om het nummer van de orderbevestiging die je van Corradi hebt ontvangen in te voeren. Als de lead daarentegen mocht besluiten om niet over te gaan tot aankoop, zal je het contact moeten aangeven als “Order niet binnengehaald”. In dit geval zal je moeten aangeven waarom de koop niet gesloten werd. Ook dit helpt ons om het percentage van de leads dat omgezet wordt in verkopen te verbeteren.

 

• Mededelingenbord: in dit gedeelte, dat onderaan het profiel van de lead staat, kan je alle berichten vinden die betrekking hebben op de lead die door Corradi en je commerciële contactpersoon zijn verzonden.
  Je kan het mededelingenbord ook gebruiken om berichten te sturen aan Corradi, om een update te geven m.b.t. afspraken en het vervolg van de verkoop.

 
 

FAQ

 

Hoe krijg ik toegang tot Step Up?

Toegang tot Step Up is mogelijk door in te loggen bij Ask Corradi en te klikken op de link “Step Up” onder “Diensten”.

Waar ontvang ik de meldingen als er een nieuwe lead is toegewezen?

De meldingen met toewijzing van een lead worden gestuurd naar het adres dat geassocieerd is met je Ask Corradi account. Als je niet zeker weet welk adres dat is, of als je het wilt veranderen, kan je ons schrijven op customerservice@corradi.eu.

Ik heb een nieuwe lead ontvangen, maar ik kan geen contactgegevens vinden. Waar zijn die?

Om de contactgegevens van een lead te bekijken, moet je deze eerst in behandeling nemen, door te klikken op de knop “In behandeling nemen”. Als je dit gedaan hebt, zullen de velden met e-mail en telefoonnummer zichtbaar zijn als persoonlijke velden van de lead en kan je van start gaan met je activiteiten gericht op de verkoop.

Ik heb een melding ontvangen via e-mail over een nieuwe lead, maar in het systeem is het contact niet aanwezig. Wat is er gebeurd?

Als de lead niet meer in de lijst op je dashboard zit, kan het zijn dat de lead terug is gestuurd naar Corradi. Dit gebeurt als je afziet van de lead, of als je binnen 2 dagen na ontvangst van de melding geen actie ondernomen hebt.

Ik heb per ongeluk een lead geaccepteerd waar ik eigenlijk niks mee kan. Wat moet ik doen?

Mocht je per abuis een lead accepteren, dan vragen we je om ons dat onmiddellijk te laten weten door een bericht te schrijven op het mededelingenbord in het profiel van de lead.

Ik heb per ongeluk een lead afgewezen terwijl ik die in behandeling had willen nemen.
Wat moet ik doen?

Mocht je per abuis een lead afwijzen, dan vragen we je om ons dat onmiddellijk te laten weten door een bericht te schrijven op het mededelingenbord in het profiel van de lead.

Ik ben in Step Up, maar zie geen enkele lead. Hoe komt dat?

Dit kan zijn omdat er nog geen verzoeken zijn binnengekomen voor jouw specifieke zone. Corradi zal nieuwe initiatieven blijven ontwikkelen met het oog op een effectievere leadgeneratie in alle verschillende gebieden.
 
Als je het antwoord op je vraag hier niet gevonden hebt, neem dan contact met ons op via customerservice@corradi.eu .

Dank je wel,
Het Team van Step Up.