Contenu du guide

• Qu’est-ce que Step Up ?
• Qui peut utiliser Step Up ?
• Comment cela fonctionne-t-il ?
• Côté opérationnel
  • Page d’accueil
  • Fiche détaillée du lead
• FAQ
  • Comment accéder à Step Up ?
  • Comment savoir si un lead m’a été assigné ?
  • J’ai reçu un nouveau lead, mais je ne trouve pas ses données de contact. Où sont-elles ?
  • J’ai reçu une notification par courriel concernant un nouveau lead, mais lorsque je me connecte au système, le contact n’est pas présent. Que s’est-il passé ?
  • J’ai accidentellement accepté un lead dont je ne peux pas m’occuper. Que faire ?
  • J’ai accidentellement refusé un lead que je veux prendre en charge.  Que faire ?
  • Je me suis connecté à Step Up, mais je ne vois pas de lead. Pourquoi ?

 
 
 

Qu’est-ce que Step Up ?

 
« Step Up » est le nouveau logiciel en ligne dédié à la gestion des lead que Corradi collecte pour vous. Le système est intégré à Ask Corradi, il est conçu pour vous envoyer tous les lead générés par les activités de Corradi et pour les gérer efficacement.
 

Qui peut utiliser Step Up ?

 
Le système est disponible pour tous les Clients de Corradi ayant accès à Ask Corradi.
Le service clientèle et le service des ventes Corradi ont également accès au système.
Chaque utilisateur peut voir et gérer les lead de sa compétence ou qui lui sont assignés.
 

Comment cela fonctionne-t-il ?

 
La logique de Step Up est simple : Corradi génère des lead par le biais de ses activités de communication et vous les envoie, vous donnant ainsi la possibilité de les transformer en ventes.
Pour nous, il est important d’évaluer les performances des lead, le processus qui suit est donc fondamental :

1. Corradi vous assigne un lead qui vient de votre région.
   Lorsque cela se produit, vous recevez une notification par courriel.

 

2. En accédant au système, vous pouvez prendre en charge le lead, ou bien nous le renvoyer.
   Chaque fois qu’un nouveau contact vous est assigné, vous avez un maximum de 2 jours pour accepter le lead, ou le refuser. Si vous n’agissez pas dans ce délai, le système retire l’assignation et restitue automatiquement le lead à Corradi. Cela se produit parce que les demandes de contact ne peuvent jamais rester sans réponse et parce que celui qui fait une demande s’attend à être recontacté sous peu. En général, ceux qui recherchent des informations en ligne, le font sur plusieurs entreprises du même secteur : la rapidité de la réponse devient donc un critère essentiel de succès.

 

3. Une fois le lead pris en charge, vous pouvez communiquer des mises à jour à Corradi et à votre référent commercial toujours par le biais du système.

À l’intérieur de Step Up, il est possible d’échanger des messages avec Corradi et avec votre agent de référence.
 

4. À la fin des activités, vous devrez noter chaque lead et envoyer un feedback à Corradi sur le résultat : « commande acquise » ou « commande perdue ».

Si le lead a généré une vente, veuillez nous fournir le numéro de confirmation de commande correspondant. Si le lead n’a pas généré de vente, vous devez indiquer la raison pour laquelle la vente n’a pas abouti.

 

Côté opérationnel

Vous trouverez ci-dessous des indications sur les principales fonctions de Step Up.
 

Page d’accueil

 
Dans la page d’accueil de Step Up, vous trouverez :

• La liste des lead qui vous sont assignés, par ordre d'arrivée. Vous pouvez les trier selon vos préférences en cliquant sur chaque en-tête de colonne.
  
  Pour chaque lead, vous trouverez les informations suivantes :
  • « Lead » : nom et prénom du contact assigné
  • « Statut » : est le statut de chaque lead. « À accepter » si vous n’avez pas encore pris en charge le lead, « En cours » si vous l’avez déjà accepté, « Commande acquise » ou « Commande perdue » si les activités sur le lead se concluent respectivement de manière positive ou négative.
  • « Assigné le » est la date à laquelle Corradi vous a assigné le lead.
  • « Temps restant » est le temps dont vous disposez pour accepter ou refuser un lead, avant que le système ne le renvoie automatiquement à Corradi, le rendant ainsi inutilisable pour vous. En effet, si le lead revient chez Corradi, il ne vous sera plus possible d’accéder à ses données ni de le contacter par la suite.
  • « Icône des messages » se trouve à côté du nom de certains lead et vous informe de la présence de nouveaux messages, que vous pouvez lire en accédant à la fiche détaillée du lead.
  • « Icône des détails » se trouve à gauche de chaque lead. En cliquant dessus, vous accédez à la fiche détaillée du lead.

 

• Récapitulatif des lead, avec le nombre total de lead assignés, acceptés ou à prendre en charge.
• Barre de recherche, pour trouver des lead plus rapidement.

 

Fiche détaillée du lead

 
Vous pouvez accéder à la fiche détaillée du lead en cliquant sur l’icône représentant un œil, présente à gauche de chaque lead.
Dans cette page, vous trouverez :

• Date de création, date à laquelle le lead vous a été assigné, statut du lead, temps restant et bouton de retour à la page d’accueil. Ces informations se trouvent en haut de la page.

 

• Informations sur le lead : Prénom, nom de famille, type (privé, entreprise, designer), adresse et ville, produit d'intérêt et demande faite par le contact.
  Courriel et numéro de téléphone de contact seront visibles seulement après que vous aurez accepté le lead à partir du bouton prévu à cet effet sur la page

 

• Selon le statut du lead, différents boutons sont disponibles :

 

• « Prendre en charge » et « Refuser le lead ».

Pour pouvoir contacter le lead, vous devez d’abord cliquer sur « Prendre en charge ». Si vous ne pouvez pas vous occuper du lead, vous pouvez cliquer sur « Refuser le lead ». Une fiche s’ouvrira dans laquelle nous vous demanderons de nous indiquer la raison de votre décision : nous en aurons besoin pour mieux profiler la génération des lead.
 

• Une fois le lead pris en charge, toujours dans la fiche détaillée du lead, vous aurez deux autres boutons disponibles : « commande acquise » et « commande perdue ».
  Lorsque le lead a décidé d’acheter une solution Corradi et que vous avez signé la confirmation de commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « Commande acquise ». Une page-écran apparaîtra pour vous demander d’entrer le numéro de confirmation de commande que vous avez reçu de Corradi. Si, en revanche, le lead décide de ne pas poursuivre l’achat, vous devez marquer le contact comme « Commande perdue ». Dans ce cas, vous devez indiquer les raisons pour lesquelles la vente n’a pas pu être réalisée. Cela nous aidera également à améliorer le taux de conversion des lead.

 

• Tableau d’affichage des messages : dans cette section, située en bas de la fiche détaillée du lead, vous trouverez tous les messages concernant le lead envoyés par Corradi et par votre référent commercial.
  Vous pouvez également utiliser le tableau d'affichage pour écrire un message à Corradi, en lui envoyant des informations sur le rendez-vous et l'avancement de la vente.

 
 

FAQ

 

Comment accéder à Step Up ?

Vous pouvez accéder à Step Up en vous connectant à Ask Corradi et en cliquant sur le lien « Step Up » qui se trouve dans la section « Services ».

Comment savoir si un lead m’a été assigné ?

Les notifications d’assignation de lead sont envoyées à l’adresse associée à votre compte Ask Corradi. Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse, ou si vous voulez la modifier, vous pouvez nous écrire à customerservice@corradi.eu.

J’ai reçu un nouveau lead, mais je ne trouve pas ses données de contact. Où sont-elles ?

Pour voir les données de contact d’un lead, vous devez d’abord accepter de le prendre en charge en cliquant sur le bouton « Prendre en charge ». Une fois cela fait, les champs courriel et numéro de téléphone seront visibles en tant que champs de données dans la fiche du lead et vous pourrez alors commencer les premières activités de la vente potentielle.

J’ai reçu une notification par courriel concernant un nouveau lead, mais lorsque je me connecte au système, le contact n’est pas présent. Que s’est-il passé ?

Si vous ne trouvez plus un lead dans votre tableau de bord, il est possible que le lead ait été renvoyé à Corradi. Cela se produit si vous refusez le lead ou si vous n’entreprenez aucune action dans les deux jours suivant la réception de la notification.

J’ai accidentellement accepté un lead dont je ne peux pas m’occuper. Que faire ?

Si vous acceptez un lead par erreur, nous vous demandons de nous en informer rapidement en publiant un message sur le tableau d’affichage des messages qui se trouve dans la fiche détaillée du lead.

J’ai accidentellement refusé un lead que je veux prendre en charge.
Que faire ?

Si vous refusez un lead par erreur, nous vous demandons de nous en informer rapidement en publiant un message sur le tableau d’affichage des messages qui se trouve dans la fiche détaillée du lead.

Je me suis connecté à Step Up, mais je ne vois pas de lead. Pourquoi ?

Cela peut être dû au fait qu’aucune demande provenant de votre région spécifique n’est encore arrivée. Corradi continuera à développer autant d’initiatives que possible pour garantir que la génération des lead est efficace dans tous les territoires.
 
Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchez, veuillez nous écrire à customerservice@corradi.eu
Merci,
L’équipe Step Up.