Corradi

Guía para el uso

Contenido de la guía

 
 
 
 

Qué es Step Up

 
“Step Up” es el nuevo software online dedicado a la gestión de los Leads que Corradi recoge para ti. El sistema está integrado en Ask Corradi y ha sido pensado para enviarte todos los leads generados por las actividades Corradi y para gestionarlos de manera eficaz.
 

Quién puede usar Step Up

 
El sistema está disponible para todos los Clientes de Corradi con acceso a Ask Corradi.
Además, tienen acceso al sistema el Customer Service y el área Sales Corradi.
Cada usuario podrá ver y gestionar los leads de su competencia o asignados a él.
 

Cómo funciona

 
La lógica en la que se basa Step Up es simple: Corradi genera leads a través de las propias actividades de comunicación y te los envía; de esta manera, tienes la oportunidad de transformarlos en ventas.
Para nosotros, es importante evaluar el comportamiento de los leads y, por ello, el proceso que sigue es fundamental:
  1. Corradi te asigna un lead que llega de tu área.
    Cuando sucede, te llegará una notificación por correo electrónico.
 
  1. Al acceder al sistema, puedes aceptar el lead o bien, volver a mandarlo a nosotros.
    Cada vez que se te asigna un nuevo contacto, tienes 2 días como máximo de tiempo para aceptar el lead, o renunciar. Si dentro de este tiempo no efectúas ninguna acción, el sistema retira la asignación y lleva automáticamente el lead a Corradi. Esto sucede porque las solicitudes de contacto no pueden quedar nunca sin cursar y porque quien efectúa una solicitud espera ser contactado en un período muy limitado. En general, quien busca información online, lo hace en varias empresas del mismo sector: la velocidad en la respuesta es un factor crítico de éxito.
 
  1. Una vez aceptado el lead, puedes comunicar las actualizaciones a Corradi y a tu referencia comercial también a través del sistema.
En el Step Up se pueden intercambiar mensajes con Corradi y con tu agente de referencia.
 
  1. Al finalizar las actividades, deberás marcar cada lead y enviar un comentario a Corradi sobre el resultado: “pedido conseguido” o “pedido perdido”.
Si el lead ha generado una venta, te pedimos que nos indiques el número de confirmación del pedido correspondiente. En cambio, si el lead no ha generado una venta, deberás indicar el motivo por la cual la venta no se ha realizado.

 

Funcionamiento

A continuación, se encuentran las indicaciones sobre las principales funciones de Step Up.
 

Página de inicio

 
En la página de inicio de Step Up encuentras:
  • La lista de los leads asignados a ti, en orden de llegada. Podrás ordenarlos según tus preferencias, haciendo clic en cada cabecera de columna.

    Por cada lead encuentras la siguiente información:
    • “Lead”: nombre y apellidos del contacto asignado
    • “Estado”: es el estado de cada lead. “Por aceptar” si aún no has aceptado el lead, “En elaboración” si ya lo has aceptado, “Pedido conseguido” o “Pedido perdido” si las actividades del lead han finalizado de modo positivo o negativo.
    • “Asignado el” indica la fecha en la que Corradi te ha asignado el lead
    • “Tiempo restante” es el tiempo que tienes a disposición para aceptar o renunciar a un lead, antes de que el sistema lo envíe automáticamente a Corradi y, por tanto, ya no podrás utilizarlo. Si el lead vuelve a Corradi, ya no podrás acceder a sus datos o contactarlo a continuación.
    • “Icono de los mensajes” se encuentra cerca del nombre de algunos leads y te comunica que hay nuevos mensajes, que puedes leer accediendo a la ficha de detalle del lead.
    • “Icono de detalle” está a la izquierda de cada lead. Al hacer clic en el mismo, se accede a la ficha de detalle del Lead.
 
  • Resumen de los leads, con el número total de leads asignados, aceptados o lead por aceptar.
  • Barra de búsqueda, para encontrar los leads más rápidamente.
 

Ficha de detalle del Lead

 
Puedes acceder a la ficha de detalle del Lead haciendo clic en el icono del ojo presente a la izquierda de cada lead.
En esta página encuentras:
  • Fecha de creación, fecha en la que se te ha asignado el lead, estado del lead, tiempo restante y pulsador para volver a la página de inicio. Esta información se encuentra en la parte superior de la página.
 
  • Información del lead: Nombre, Apellidos, Tipo (particular, negocio, diseñador), Dirección y ciudad, producto de interés y solicitud efectuada por el contacto.
    Dirección de correo electrónico y número de teléfono para contactarlo se visualizarán solo después de que hayas aceptado el lead mediante el pulsador específico en la página
 
  • Según el estado del lead, tendrás diferentes pulsadores a disposición:
 
  • “Aceptar” y “Renunciar al lead”.
Para poder contactar con el lead primero deberás hacer clic en “Aceptar”. Si no pudieses ocuparte del lead, puedes hacer clic en “Renunciar al lead”. Se abrirá una ficha donde te pediremos que nos indiques el motivo de tu decisión: nos ayudará para elaborar un perfil mejor de la lead generación.
 
  • Una vez aceptado el lead, también en la ficha de detalle del lead, tendrás a disposición otros dos pulsadores: “Pedido conseguido” y “Pedido perdido”.
    Cuando el lead decida adquirir una solución Corradi y firmes la confirmación de pedido, puedes hacer clic en el pulsador “Pedido conseguido”. Se visualizará una pantalla donde te pedimos que introduzcas el número de confirmación del pedido que has recibido de Corradi. En cambio, si el lead decide no efectuar la compra, deberás marcar el contacto como “Pedido perdido”. En este caso deberás indicar los motivos que no han permitido concluir la venta. Esto también nos ayudará a mejorar el porcentaje de conversión de los leads.
 
  • Muro de mensajes: en esta sección, situada al final de la ficha de detalle del lead, encuentras todos los mensajes relativos a los leads enviados por Corradi y por tu referencia comercial.
    Puedes usar el muro también para escribir un mensaje a Corradi, enviando las actualizaciones sobre la confirmación de la cita y sobre el estado de la venta.
 
 

Preguntas frecuentes

 

¿Cómo accedo a Step Up?

Puedes acceder a Step Up iniciando sesión en Ask Corradi, y haciendo clic en el enlace “Step Up” que encuentras en la sección “Servicios”.

¿Dónde recibo las notificaciones cuando se me asigna un lead?

Las notificaciones de asignación del lead van a la dirección asociada a tu cuenta de Ask Corradi. Si no estás seguro de la dirección, o si quieres cambiarla, puedes escribirnos a customerservice@corradi.eu.

He recibido un nuevo lead, pero no encuentro sus datos de contacto. ¿Dónde están?

Para ver los datos de contacto de un lead, primero debes aceptar su gestión, haciendo clic en el pulsador “Aceptar”. Una vez efectuado este paso, los campos correo electrónico y número de teléfono se visualizarán como campos de datos personales en la ficha lead y podrás comenzar con las primeras actividades de la potencial venta.

He recibido un correo electrónico de notificación de un nuevo lead, pero cuando accedo al sistema el contacto no está presente. ¿Qué ha sucedido?

Si ya no encuentras un lead en la lista de tu pantalla principal, podría ser que el lead haya vuelto a la gestión de Corradi. Esto sucede si renuncias al lead, o si no realizas ninguna acción dentro de los 2 días de recibir la notificación.

He aceptado por equivocación un lead del cual no puedo ocuparme. ¿Qué puedo hacer?

Si aceptases un lead por error, te pedimos que nos avises rápidamente escribiendo un mensaje en el muro de mensajes que encuentras en la ficha de detalle del lead.

He renunciado por equivocación un lead que quiero aceptar.
¿Qué puedo hacer?

Si renunciases a un lead por error, te pedimos que nos avises rápidamente escribiendo un mensaje en el muro de mensajes que encuentras en la ficha de detalle del lead.

He entrado en Step Up, pero no veo ningún lead. ¿Por qué?

Esto podría suceder porque aún no han llegado solicitudes de tu zona específica. Corradi seguirá desarrollando todas las iniciativas posibles para que la lead generation sea eficaz en todos los territorios.
 
Si no has podido encontrar la respuesta que buscabas, por favor, comunícanoslo a customerservice@corradi.eu

Gracias,
El Equipo Step Up.

Mantengámonos en contacto

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